Recall, Grabación Telefónica

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Recall, Grabación Telefónica

Ya desde el año 2012 Jusan es parte del exclusivo programa partner de Alcatel-Lucent; cuando, tras una serie de pruebas, quedaron homologadas las soluciones de grabación Recall con la gama de centralitas OmniPCX Office (OXO).

Recall es la mejor solución para grabación telefónica para todos los entornos, avalado por más de 20.000 líneas instaladas en 30 países.  Con nuevas funciones como la accesibilidad web desde cualquier dispositivo, para poder reproducir las grabaciones dónde, cuándo y cómo quieras.

Sus aplicaciones estrella son:

Recording Manager
Software de gestión y búsqueda de grabaciones

Es la aplicación que permite buscar y escuchar las grabaciones, clasificarlas por categorías o añadir comentarios para facilitar futuras escuchas.

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Recall Alarms
Aviso y notificaciones de incidencias

El programa avisa en tiempo real al administrador del sistema mediante email y a través de un visor de eventos. Las alarmas reportan inactividad en líneas o extensiones, posibles desconexión de los dispositivos, saturación del disco duro o error en la base de datos.

Ventajas de grabar:

  • Prevenir y resolver conflictos y litigios
  • Cumplir con la normativa del sector
  • Detectar amenazas y fraudes
  • Mejorar el servicio al cliente
  • Ayudar a la formación de agentes
  • Evaluar la calidad de atención telefónica
  • Guardar comunicaciones críticas y transacciones

¿Por qué Recall?

  • Grabación fiable con los recursos IT del cliente
  • Localización rápida de las grabaciones
  • Garantía de confidencialidad e integridad
  • Grabación Permanente, Selectiva o A Demanda
  • Posibilidad de añadir etiquetas y comentarios
  • Monitorización y escucha en tiempo real
  • Posibilidad de integración con CRM

Fuente: jusan.es