Partiendo de un escenario con centenares de sucursales "aisladas" entre sí y telefonía tradicional, Euskotel propuso una solución escalonada hacía un escenario Full IP centralizado.
Para ello se instaló una central telefónica OmniPCX Enterprise con duplicación de hardware y software, que garantiza el 100% de fiabilidad que una entidad bancaria de esta magnitud
requiere. Además se implantaron un sistema de mensajería vocal 4645 y un call center Omnitouch CC Premium Edition, que aportan un valor añadido a las comunicaciones y ciertos
servicios específicos de Kutxa.
Inicialmente el nuevo sistema fue integrado con el antiguo mediante redes privadas Q-SIG, lo que permitió una migración progresiva y escalonada hacía la nueva plataforma. Actualmente,
y aprovechando la infraestructura de datos que posee el cliente, varias sucursales ya disponen de telefonía IP y están interconectadas entre si.
El ahorro de costes, el enriquecimiento de las comunicaciones, la gestión centralizada o la mejora del servicio al cliente son parte de los beneficios que ha aportado la solución propuesta
por Euskotel.